FAQ / よくあるご質問
ご注文・生産について
Q. 商品はどこで作られていますか？
Atëの製品は、東京のアトリエでデザイン・パターン設計を行い、日本国内の工場にて生産しています。
Q. 受注生産の商品はどれくらいで届きますか？
受注生産商品は、ご注文確定後に制作を開始し、お届けまで約3〜4週間ほどお時間を頂戴いたします。対象商品は各商品ページに記載しております。
サイズについて
Q. サイズはどのように選べばよいですか？
各商品ページにサイズ詳細を記載しております。サイズにご不安がある場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
Q. カスタムサイズは可能ですか？
一部商品でカスタムサイズを承っております。「カスタムサイズ」を選択のうえ、バスト・ウエスト・ヒップのヌード寸法をご入力ください。
配送について
Q. 発送までどのくらいかかりますか？
在庫のある商品は、ご注文確定後3営業日以内に東京より発送いたします。
Q. 海外発送は可能ですか？
はい、EMSにて海外発送を行っております。詳細は配送ポリシーをご覧ください。
関税・税金について
Q. 海外注文の場合、関税や税金はかかりますか？
日本国外への発送の場合、輸入関税やVAT（付加価値税）、通関手数料が発生する場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。詳細は配送ポリシーをご覧ください。
返品・交換について
Q. 返品・交換は可能ですか？
未使用の在庫商品に限り、商品到着後14日以内であれば返品を承ります。サイズ交換をご希望の場合、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入して頂けます。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
Q. 受注生産商品のキャンセルは可能ですか？
制作開始後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。